Если Триколор ТВ выдает ошибку 10 и отказывается показывать канал – насладиться просмотром фильма или поболеть за любимую команду не получится. К счастью, ситуацию легко исправить, следуя данной инструкции. Давайте рассмотрим, как возникает ошибка 10 Триколор: что это значит и как исправить, чтобы приемник снова работал нормально.
Что означает 10 ошибка Триколор
Согласно объяснению разработчиков системы, ошибка номер 10 Триколор ТВ указывает на отсутствие средств. Иными словами, на привязанном к оборудованию счете отсутствует достаточная сумма для предоставления услуг по трансляции требуемого канала. Интересно, что при этом в системе Триколор ТВ код ошибки 10 может появляться даже при фактически выполненной оплате.
Почему она появляется и как исправить
Возможные причины возникновения ошибки 10 таковы:
- Не выполнена оплата;
- Платеж произведен, но не дошел до Триколор ТВ;
- Оплата зачислена не на тот счет;
- Средства зачислены, но пакет/ключ не был активирован или активирован с ошибкой;
- Активация выполнена корректно, но возникли проблемы с ПО.
Рассмотрим детально каждый вариант и разберем, что делать при 10 ошибке Триколор ТВ.
Но прежде попробуйте перезапустить оборудование. Возможно, этого окажется достаточно для исправления ситуации.
Не произведена оплата
Самый легкий случай, когда сразу понятно, что делать с ошибкой 10 нет доступа к Триколор – положить на счет нужную сумму. Например, можно привязать карту в кабинете пользователя или оплатить прямо с портала https://www.tricolor.tv/how-to-pay/ по ID оборудования.
Принимаются электронные деньги, платежи с мобильного, карты, через онлайн-банкинг и т.д.
Платеж не дошел
Другая ситуация – если на Триколор-ТВ ошибка 10 после оплаты и что делать непонятно. Начать следует с проверки подписки. Для этого откройте официальный сайт https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/ и введите номер приемника, затем нажмите «Проверить».
В норме должно быть указано, что регистрация приемного оборудования выполнена, а также указана подключенная услуга и срок ее действия.
Также можно просмотреть баланс в личном кабинете. Если он нулевой, но у вас есть подтверждение платежа (чек), обратитесь с ним в службу поддержки.
Совет: убедитесь, что вы указали правильный ID оборудования. При ошибке также обратитесь в техподдержку либо ближайший цент обслуживания.
Обратите внимание, что иногда средства поступают с некоторой задержкой. В таком случае может помочь простое ожидание в течение пары часов.
Оплата зачислена не туда
При возникновении ошибки 10 Триколор что делать, если все оплачено? Не паниковать, а направляться в личный кабинет на сайте. Далее требуется перевести средства на необходимую вам услугу.
Затем перезагрузите приемник. После запуска он должен автоматически проверить оплату.
Не активирован пакет
Иногда возникают проблемы с активацией оплаченного пакета. В таком случае нужно знать, как устранить ошибку 10 Триколор когда все оплачено.
Откройте личный кабинет https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login .
Если забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой для восстановления под кнопкой входа.
Переключите приемник на кодированный канал и оставьте на нем. Сам телевизор можно выключить.
В разделе «Мои услуги» отправьте ключ на приемник.
Обычно для получения ключа достаточно 8 ч., максимальный срок – сутки. После этого трансляция должна восстановиться.
Узнайте также:
Сбои с программным обеспечением
Если описанные выше варианты не подошли, попробуйте вручную откатить настройки ресивера. Для этого используйте соответствующий пункт в меню устройства – обычно он называется сбросом или заводскими настройками.
Дождитесь, пока операция выполнится, затем перезагрузите приемник. После этого необходимо заново настроить его с вашими данными. Также может потребоваться обновление ПО.
Если ничего не сработало
Если все меры не принесли успеха, обратитесь в сервисный центр для диагностики оборудования. Возможно, карта уже не читается, или сам приемник вышел из строя, либо требуется его замена на более новую версию.
